سياسة التعديل والاستبدال والاسترجاع والإلغاء
مؤسسة ألف وأكثر
أولاً: سياسة التعديل للتصميم والطباعة حسب الطلب1. خدمات التصميم:
تسمح مؤسسة ألف وأكثر للعميل عند طلب خدمة التصميم بإمكانية طلب تعديل على التصاميم وفق الشروط التالية:
- يُسمح بطلب تعديل واحد فقط على التصميم خلال 72 ساعة من معاينة النموذج
- يجب أن تكون التعديلات بسيطة ولا تتطلب إعادة تصميم أو تغيير جذري في العمل.
- يجب أن تكون التعديلات ضمن نطاق المواصفات والطلبات الأولية المتفق عليها قبل بدء التنفيذ، وألا تتضمن أي طلبات جديدة.
- في حال طلب العميل إضافات جديدة غير متفق عليها، تُحتسب كطلب جديد وتُحدد تكلفتها حسب ما يتطلبه العمل، ويجب على العميل سدادها قبل البدء بالتنفيذ.
- يتحمل العميل مسؤولية الوقت الإضافي الناتج عن التعديل وإعادة جدولة موعد التسليم.
2. خدمات الطباعة:
لا تُقبل أي طلبات تعديل بعد اعتماد الطلب والدفع، نظرًا لأن الطباعة تتم حسب المواصفات المقدمة من العميل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع أو الاستبدال والإلغاء
للخدمات والتصاميم والطباعة حسب الطلب
وفقًا لأنظمة وزارة التجارة، لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء لأي من طلبات التصميم أو الطباعة المنفذة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها بنفسه، وذلك لأي سبب من الأسباب.
- يتم البدء بتنفيذ الطلب مباشرة بعد اعتماد الطلب وإتمام عملية الدفع عبر الموقع.
- تقع على العميل مسؤولية التأكد من صحة طلبه قبل الإرسال والدفع.
- إذا أرسل العميل تصميمًا غير قابل للطباعة (مثل اختلاف المقاسات أو ضعف الدقة أو مشاكل بالألوان أو وضوح النصوص)، فإن المؤسسة غير مسؤولة عن النتيجة.
- في هذه الحالة يمكن للعميل:
- إرسال التصميم المصحح بعد تعديل الملاحظات.
- أو طلب خدمة تعديل التصميم أو تصميم جديد ودفع الرسوم حسب متطلبات العمل.
ثالثًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. عند وصول طلب مخالف للطلب الأصلي:
تعمل مؤسسة ألف وأكثر على مراجعة جميع الطلبات والتأكد منها قبل التغليف والشحن.
وفي حال استلام العميل طلبًا مخالفًا لما تم طلبه، يتم التعامل وفق الخطوات التالية:
- يجب التأكد قبل الاستلام من رقم البوليصة وبيانات الطلب ومطابقتها للكرتون.
- في حال وجود خطأ، يجب التواصل معنا فورًا مع إرفاق:
- رقم الطلب،
- صورة للطلب عند الاستلام،
- صورة توضّح المشكلة.
- بعد التأكد من الخطأ، يُطلب من العميل إعادة الشحنة بحالتها الأصلية خلال يومين من تاريخ الاستلام، وتتحمل المؤسسة تكلفة الإرجاع.
- يجب أن تكون المنتجات غير مفتوحة أو تالفة أو ناقصة.
- بعد وصول المنتج وفحصه، يتم:
- إما إرسال الطلب الصحيح،
- أو إرجاع المبلغ المدفوع.
إرجاع المبلغ:
تتم عملية الإرجاع خلال 14 يوم عمل بعد التحقق من الحالة.
يُحوّل المبلغ إلى حساب العميل البنكي، ويتطلب إرسال (رقم الحساب – اسم صاحب الحساب – اسم البنك)، بشرط أن يكون باسم صاحب الطلب.
2. إذا كان الطلب صحيحًا وترغب في استبداله:
- يمكن استبدال الطلب فقط، ولا يُسمح بالإرجاع النقدي.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- يجب التواصل خلال يومين من تاريخ الاستلام.
- تنطبق جميع شروط الفقرة السابقة لقبول الاستبدال.
رابعًا: اشتراطات هامة
- يجب أن يكون العميل مسجلًا في الموقع للاستفادة من خدمات وسياسات الاسترجاع.
- يجب الالتزام بالمهل الزمنية المحددة لتطبيق السياسات.
- يجب التحقق من المنتجات المرتجعة قبل شحنها، فالمؤسسة غير مسؤولة عن أي منتجات يتم إرسالها بالخطأ.
- المؤسسة غير مسؤولة عن أي تلف ناتج عن الاستخدام الخاطئ من قبل العميل.
- فترة الإرجاع أو الاستبدال تُحتسب من تاريخ الاستلام ولا تتجاوز 4 أيام من تاريخ شحن الطلب.
- لا تُقبل أي شحنات مرجعة دون التواصل المسبق مع فريق خدمة العملاء.
خامسًا: ملاحظات هامة
عند قبول الإلغاء، يتم تحويل المبلغ المدفوع إلى الحساب البنكي للعميل خلال 7 أيام عمل، مع خصم الرسوم الإدارية البالغة 15 ريالًا سعوديًا من إجمالي المبلغ قبل التحويل.
